AI agenti míří mezi běžné uživatele, Muse od Mety je ve vedení v boji o miliardy

Zatím jen na americkém trhu, ale je to hit. Meta s aplikací Muse v posledních dnech ukazuje, jaký potenciál mohou mít AI agenti směrem k veřejnosti (Muse zaznamenal cca 2,5 milionu stažení během prvních čtrnácti dnů po uvolnění) i směrem k optimismu firmy ohledně schopnosti monetizovat umělou inteligenci. Akcie Mety za poslední dva týdny přidaly dvacet procent, přičemž narativ ohledně Muse podle analytiků rozhodně hraje významnou roli. Po jejím uvedení na trh totiž akcie během jediné seance přidaly jedenáct procent, přičemž interpretace zní, že investoři konečně našli spotřebitelský produkt, který by mohl vysvětlit obrovské výdaje Mety na umělou inteligenci. Muse – který vedle bezplatné základní verze má v tuto chvíli ještě základní placený mód Power za 20 dolarů měsíčně a nelimitovaný Maximum za 100 dolarů – navíc dokazuje, jaký potenciál mohou mít AI agenti směrem k běžným domácnostem. A jak rychle by mohly tuto novinku adoptovat. Podle odhadu citovaného webem Business Insider by takzvaná agentní AI mohla vzrůst z 10,9 miliardy dolarů v roce 2026 na 182,9 miliardy v roce 2033. Start Muse prokazuje jasný zájem veřejnosti.

„Chvílemi to působí jako kouzlo,“ napsal na X investor Sheel Mohnot o dalším AI osobním agentovi Instinct s tím, že podle něj přitažlivost této technologie není omezena na geeky ze Silicon Valley a mohla by mít plošný zásah. Zatímco aktuálně nejvyužívanější chatboty jen odpovídají na otázky, osobní AI agenti totiž mohou dle instrukcí úkoly plnit samostatně. Mohou – jako třeba zmíněný Muse – sami napsat a odeslat e-mail, vyhledat zboží, nakoupit, vyplňovat formuláře, naplánovat a zorganizovat cestu včetně objednávek nebo třeba vyřídit základní telefonáty. Přitom právě tento přechod od konzultací k samotnému vykonávání úkolů může být podle odborníků dalším krokem, jak AI reálně vstoupí do běžného života. Pokud si tedy poradí s riziky, které zmiňují security experti. „Chyba nebo manipulace mohou mít důsledky ve skutečném světě, a to je děsivé,“ upozornil pro Forbes bezpečnostní poradce společnosti ESET Jake Moore.

Letmý start Mety: Z aplikace investiční příběh za 200 miliard

Jediný den trvalo, než ovládla App Store. Muse přišla na trh (pouze americký) v úterý 8. září a už ve středu byla na vrcholu žebříčku nejstahovanějších aplikací. A investoři v ní okamžitě spatřili spotřebitelský produkt, na kterém AI Mety může stavět. Akcie firmy Marka Zuckerberga pak během jediné seance posílily o zmíněných jedenáct procent a tržní hodnota Mety v souvislosti s kouzlem Muse narostla téměř o 200 miliard dolarů. A firma okamžitě vystřelila do čela agentního dostihu. S tím, že její cesta ke konečnému uživateli – vedle startu z přední pozice – může být snazší díky distribučním kanálům. Facebook, Instagram, WhatsApp a Messenger denně používá přibližně 3,6 miliardy lidí. Muse se k této skupině tak může dostat přes známé prostředí. A i potenciální platící minorita by při výše zmíněných cenových plánech mohla přinést miliardy. 

Na druhé straně pak ale budou náklady. S tím, že ty jsou zatím nejasné. Reuters kupříkladu informoval, že Meta v souvislosti s Muse třeba v tuto chvíli testuje funkci tzv. „lidského concierge.“ Část telefonátů Muse díky tomu vyřizují smluvní pracovníci. Zkouška se týká poloviny zaměstnanců a má před veřejným spuštěním prověřit bezpečnost a soukromí aplikace. Pro investory je tak v tuto chvíli nejasné, jak velký bude lidský zásah nutný při běžném provozu. Jak to shrnují odborníci, napsat e-mail je snadné. Spor o platbu za hotel či rušení služby už nicméně vyžadují vyjednávání a řešení výjimek. 

Každý úkol může spotřebovat výpočetní výkon, vyžadovat napojení na další služby a někdy práci člověka. Klíčovým měřítkem úspěchu AI agentů pak bude cena úspěšně dokončeného zadání a ochota zákazníků tuto službu adekvátně ocenit. 

Prubířské kameny AI agentů? Konkurenční boj i zájmy třetích stran

Aktuální momentum Mety, respektive Muse, nicméně nevydrží podle všeho dlouho. Podobnou ambici na takto blízký vztah se zákazníkem mají i další hráči a všichni giganti současného AI závodu mají těsně před vypuštěním svoji verzi agentských služeb. Třeba Google začleňuje schopnosti agentů do vyhledávání a pracovních nástrojů, aby zachytil záměr uživatele co nejdříve. Microsoft a Amazon Web Services sázejí na své cloudové zázemí a agenty v podnikovém softwaru. OpenAI rozvíjí přizpůsobitelné systémy více agentů pro složitější firemní procesy. A už nyní vedle Muse vzbuzuje pozornost třeba také osobní agent Instinct. Přičemž všichni chtějí proměnit požadavek uživatele ve výsledek. Nejlepší řešitel tohoto úkolu pak nezíská jen předplatné, ale zároveň bude disponovat přehledem o nákupních záměrech spotřebitelů. Jak pro zákazníka může být agent pohodlným pomocníkem, pro obchodníky se může stát další platformou, na jejíchž pravidlech budou tito záviset. Zároveň ale tato závislost bude dvoustranná. Provozovatelé agentů budou potřebovat povolení obchodníků, aby mohli plnit požadavky svých uživatelů. 

I na tomto poli už se bojuje. Třeba Shopify už Muse přivítal, zapojil Shop Pay a vidí v něm nový prodejní kanál pro své obchodníky. Naopak Amazon Muse zakázal nakupovat na svém webu s odkazem na obavy z protiprávního jednání, ochranu soukromí a zákaznickou zkušenost. Přímý přístup do online retailu přitom rozhodne, kolik úkolů agent dokončí a za jakou cenu. Meta v tomto kontextu současně rozvíjí Business Agent pro podniky. Ten má přímo ve WhatsAppu odpovídat na dotazy zákazníků, vyhodnocovat zájem o nákup, spravovat rezervace a zpracovávat transakce. Malému obchodu by mohl usnadnit zákaznickou podporu. Pro skutečný úspěch online nakupování ze strany AI agentů nicméně bude zásadní průnik k obřím retailerům. Tudy vede jedna z bojových front o úspěch a budoucího lídra AI agentů. V první etapě zatím dominuje Muse.