AI agenti mění pravidla hry: Zákazníkům šetří peníze, firmám ohrožují miliardové příjmy

Ve snaze prodat to je jeden z nejsilnějších možných výroků. „Muse vám vydělá peníze. Hodně peněz,“ lákal před pár týdny při představování schopností AI agenta Mety zákazníky Mark Zuckerberg. Měl na mysli schopnost osobního asistenta pravidelně procházet platby, odhalovat zbytečné předplatné, žádat místo svého uživatele o vrácení peněz nebo vyjednávat o vstřícnějších cenách. Právě zpřehlednění a zefektivnění osobních financí je možná největší user case, kterou v první fázi mohou mít AI agenti pro své laické uživatele. Podobné schopnosti přitom mají všechny na trhu v tuto chvíli dostupné varianty:  Instinct, Dots nebo Grok Bot. Pro firmy a služby, které roky profitovaly z toho, že se lidem nechce kontrolovat účty a rušit služby, se jedná o potenciálně velmi nepříjemný zásah do byznysmodelu. 

Tím směrem se v během posledních deset let vydala řada firem. Netflix to rozjel, ostatní se rádi přidali. Přes předplatné se v minulé dekádě naráz začaly prodávat produkty, u kterých by to naše předky ani nenapadlo. Vedle konvenčních médií, zábavy nebo abonmá typu posilovna či divadlo se naráz na bankovních účtech koncových zákazníků začaly objevovat opakující se platby třeba za spodní prádlo, hygienické potřeby, nábytek, módu, software nebo třeba zboží pro mazlíčky. Firmy podchytávaly zákazníky a získávaly od nich pravidelné příjmy. Často i při nevyužívání jejich služeb. Část těchto příjmů totiž nepramení ze spokojenosti, nýbrž ze setrvačnosti. Lidé zapomínají, co si objednali, dál platí za nevyužívané produkty nebo odkládají zrušení, protože je složité. Tento model by se nyní díky AI agentům mohl otřást v základech. Prostor je pro to značný. 

Podle průzkumu Mastercard a FT Strategies citovaného webem CNBC zvýšilo jen v loňském roce výdaje za předplatné téměř polovina (44 procent) amerických spotřebitelů. Průměrná roční útrata vystoupala na 1 887 dolarů, přibližně 157 dolarů měsíčně. Letošní data Bank of America za červenec pak trend potvrdila a ukázala meziroční růst těchto výdajů o téměř osm procent, rychlejší než u celkových karetních plateb. Mastercard přitom zároveň zjistil, že více než polovina oslovených amerických předplatitelských firem měla nejméně desetinu klientů neaktivních: platili, ale službu nepoužívali. Právě tyto výdaje budou snadným terčem. A firmy se tak znovu budou muset ucházet o klienta, jehož platbu považovaly za samozřejmost.